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中新网上海6月11日电(陈静黄波)上海边检总站方面11日披露，自2021年4月上海边检总站12367服务平台开通以来，该平台已累计受理来电25.6万余件，按期办结率100%。

“为进一步便利外籍人员来华，上海边检总站12367服务平台在原有中英双语服务基础上，新增俄、日、韩语言服务功能。拨打12367的用户可根据自身需求，在语音导航选项中选择相应语种服务。另外，我们将服务延伸至线下，定期深入社区和辖区港口企业，广泛开展出入境政策解读等便民利企活动。”上海边检总站12367服务平台有关负责人许晓芸当日告诉记者，“在中国国际进口博览会期间，上海边检总站12367服务平台会开设‘进博专席’，在进博会综合服务区设立移民管理政策咨询展台，全天候解答全球参展人员口岸通关政策咨询”。

2021年4月，按照国家移民管理局部署，上海边检总站12367服务平台正式开通运营，全天候受理解答中外出入境人员和广大人民群众有关移民管理政策、口岸通关等问题咨询。随着中国不断优化过境免签政策，进一步扩大单方面免签、互免签证范围，外籍人员来华经贸旅游热情持续高涨，上海边检总站12367服务平台接到的外国人来电咨询量增长较为明显。据统计，今年以来，上海边检总站12367服务平台已累计为5000余名外籍人员提供了业务咨询等服务。

“你好，我的护照丢了！现在该怎么办？”来华旅游的澳大利亚籍旅客伊莎贝拉(音译)在免签入境后不小心丢失了护照。她紧急拨通了上海边检12367服务热线。“别着急！您可以前往澳大利亚驻上海领事馆补办临时护照。”边检工作人员一边安抚她的情绪，一边详细告知其补办护照的方法和前往补办地的路线，并细心地向她介绍护照丢失后相关签证政策。最终，在工作人员的指引下，伊莎贝拉顺利补办好了护照。“真的太感谢了，这次中国行让我深深感受到了移民管理警察的专业与温暖。”问题得到解决，伊莎贝拉激动不已。(完)