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在普陀区医疗保险事务中心，前来办理异地就医备案的市民体验到了“动口不动手”的智慧服务。扫描“普陀医保二维码”，对3D智慧客服“普小蓝”说出需求，几秒后，办理窗口自动弹出，信息确认后系统即刻推送详细数据页面。

近日，普陀区数智医保“智办、导办”服务双升级，使医保服务“即问即办、一键直达”。

AI驱动服务智办：从“无纸化”到“无指化”

普陀区医保中心副主任张凌介绍：“本次升级的目标，就是让线上服务如同窗口经办人员般贴心可靠。”。

“普小蓝”借助国产大模型与医保数据库的深度耦合，通过语音或文字表达需求，精准识别语义并即时响应。医保服务从传统的“搜索找服务”跃升为高效的“问答即服务”，办事流程更是从“无纸化”向无需手动操作的“无指化”。市民无需在复杂菜单中费力搜索，只需像使用“Siri”“小度”一样进行简单的语音交互，线上办事如线下人工办理一样丝滑。

数字导办：智能规划“15分钟医保服务圈”

此次升级还通过将辖区内医保服务资源整合与动态展示，实现了数字医保“服务地图”的可视化。将长护险机构、评估机构、定点零售药店、定点医疗机构4类共230家医保服务网点有机串联，清晰呈现空间分布。

系统通过分类检索与分级显示，为每个服务网点打造了专属的‘数字名片，市民扫码点击即可快速了解网点地址、联系电话、服务项目等关键信息。并嵌入高德地图系统，选定网点即可智能规划路线。

实时汇聚的机构分布热力、规模结构等，能够反向赋能医保部门科学规划网点布局。“比如根据老年人口密度优化网点分布，实现需求与服务的精准匹配。”工作人员指着屏幕上的数据看板说道。这种良性循环机制，使“15分钟医保服务圈”建设更具科学性和可持续性。