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“自7月1日起，泰宸苑一期住宅物业费从0.8元/平方米/月，上调至1元/平方米/月；商铺从1.6元/平方米/月，上调至2元/平方米/月。”新的物业费调价方案实施后，泰宸苑一期居民们悬着的心终于安定了下来。

这座于1998年建成的商品房小区，隶属于长征镇泾泰居民区，承载着259户家庭的日常烟火。然而随着时间渐久，小区设施老化、维修资金短缺、物业费入不敷出等问题逐渐显露。难题之下，44名党员主动请缨，发动小区20个门洞的居民们一同参与到小区物业“质价提升”项目中来，为优化物业服务提质增效，打造可持续发展的幸福家园。

观点交锋，多方共探物业品质破局之路

解决难题首先要汇聚多方合力。为此，居民区党总支、小区业委会、物业公司、业主代表等多次齐聚小区听证会，围绕物业费调整和停车管理更新、小区环境品质提升等展开激烈讨论。

作为项目实施主体，物业公司有着自己的担忧：运营成本高、物业费收缴困难，资金回笼缓慢，应收款比实际支出少了近50%、税收、车辆管理等费用进一步拉大了收支差距。此外，历史遗留的工资差额、公益收益结算等问题也让物业苦不堪言。另一方面，居民诉求也必须重视：绿化管理水平与小区环境品质较低、噪音管理存在漏洞、物业服务质量与价格不符……

经过多次走访调研，居委会、业委会、物业公司“三位一体”凝聚共识，决定对小区的物业费进行适当调整，以促进物业服务水平和服务价格合理化双提升，构建“质价相符”的良性循环机制，让居民有更好感受度，让物业公司有更多积极性，也进一步为社区治理凝聚人心奠定基础。

“削峰斩尾强基”，明确质价提升工作措施

“质价提升是一项系统工程，长征镇围绕‘削峰、斩尾、强基’的工作目标明确措施，以机制创新破解难题、以技术赋能提升效率、以多元共治凝聚合力。”长征镇相关负责人表示，镇职能部门通过细化峰值、尾部事项，坚持问题导向、深入分析成因等一系列措施，找到破局突破口，明确小区物业管理措施。

以“削峰”之智，优化服务资源。解决小区急难愁盼是赢得业主认可的关键，根据小区反映较为集中的问题，物业公司将有限资源精准调拨至关键岗位增员、绿化养护升级等刀刃上。提升小区环境，增加保洁频次，建立楼道保洁责任到人、全程可溯机制，让小区公共区域焕然一新。加强维修响应速度、过程跟踪与结果反馈，确保“事事有回应，件件有着落”。加大对小区绿化的养护投入，提升小区颜值与生态价值，让物业服务升级“看得见、摸得着”。

用“斩尾”之勇，革除管理沉疴。针对住宅楼违建、房屋漏水等业主多年“心病”，镇城运中心联合多部门协同推进处置。为提升住宅楼违建解决率，先由居委进行前期介入，搭建平台进行矛盾调解工作，联合镇综合行政执法队仅对新增违建落实“接诉即办-即查即拆-落实整改”，对历史存量违建落实“完善注记-倒逼拆除-向诉求人做好解释和安抚工作”；针对房屋漏水解决率的有效提升，则由强化物业监管，要求物业积极排摸房屋漏水情况，彻底检修房屋漏水点。

凭“强基”之韧，筑牢治理根基。社区作为城市治理的“最后一公里”，是党和政府联系群众、服务群众的“神经末梢”。居民区充分依托“三驾马车”，社区党总支组织召开听证会，为业主、物业和业委会搭建沟通交流的平台。通过听民意、摸情况、开会议、定方案、推进度等一系列工作措施，集民智、汇众意，从源头上减少矛盾隐患，共同破解难点痛点。

多元共治，凝聚物业服务品质提升的最大公约数

“许多过去需要反复投诉或久拖不决的问题，像房屋漏水、绿化带垃圾堆积等，现在都能够得到快速解决了。”居民王阿姨表示，治理效能的显著提升让问题处置效率更快了，大家也就更安心了。

比如，镇城运中心联合泾泰居民区积极实践“服务透明化、质价对等化、协商规范化”的科学调价机制，以服务升级推动社区可持续发展。通过服务优化带动物业费合理调整，以调价收益反哺物业服务质量提升，最终实现业主、物业、社区治理三方共赢。

作为社区治理的“主心骨”，居民区党总支统筹协调各方力量，提炼出“沟通-服务-监督”工作法。沟通是基础，通过组织听证会、入户解读方案等方式，让居民深入了解小区现状和调价必要性，消除信息不对称。服务是核心，物业公司以提升服务质量为承诺，用实际行动让居民看到调价后能获得更好的服务体验。监督是保障，建立业主监督机制，定期对物业服务质量进行评估和公示，让居民成为小区治理的参与者和监督者。

业委会则充分发挥桥梁纽带作用，就历史遗留问题、工资差额等问题与物业展开多轮协商，寻求双方都接受的解决方案。通过座谈会、上门走访等方式，就服务标准制定、费用调整方案、重大维修更新计划等充分征求意见。在调价征询过程中，业委会积极宣传动员，耐心解答居民提出的疑问和担忧。物业公司建立服务成本定期公示机制，以翔实的数据向业主剖析运营困境，清晰展示人力成本上涨、设施设备维护更新、能耗费用等刚性支出，让居民理解服务成本构成，增强对合理调价必要性的认知。

推动物业服务“质价提升”，是回应民生关切、推动社区治理现代化的必然要求。接下来，长征镇将不断推动物业服务品质与居民满意度双提升，让物业服务费的每一分投入都转化为居民家门口实实在在的获得感和幸福感。