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东方网7月30日消息：2025年世界人工智能大会期间，金融智能化转型成为行业热议焦点。与去年金融行业对大模型的探索态势不同，今年“落地”“可信”“具身”成为关键词，标志着人工智能与金融业务的深度融合进入实质推进阶段。近日，在大会上海市工商联金融服务站企业路演活动中，金融壹账通首席架构师吴磊发表主题为《基于智能体的金融RaaS服务新范式》的演讲，为金融行业智能化转型提供了可落地的路径参考。

吴磊在演讲中介绍，RaaS服务模式基于金融壹账通在业务经验与AI领域的长期积累，核心在于“按业务效果付费”。在该模式下，服务提供方将承担系统建设与技术更新的全部责任，帮助金融机构大幅减少前期投入与技术沉没成本，实现风险共担、收益共享。这一模式打破了传统技术服务“重交付、轻效果”的瓶颈，让金融机构能更聚焦核心业务，加速智能化转型进程。近年来，随着AI大模型能力的持续跃迁，Manus等Agentic?AI（规划型智能体）技术已具备自主规划与多智能体协作能力，推动AI从单纯的“聊天工具”逐步演变为可承担实际业务的“数字劳动力”。

依托这一突破，金融壹账通构建起以智能体为核心的数字员工体系，已在部分外包运营项目试点，并全面部署于平安集团客服、销售、催收、质检等核心环节。数据显示，平安AI坐席服务量达18.4亿次，占集团客服总量80%；AI解决率从38%升至92%，客户净推荐值（NPS）从49%提至78%。吴磊强调，这体现了金融业务从“人力密集”向“智能驱动”的深层变革。

智能体的价值不仅是单点工具替代，更能通过任务分解、多智能体协作与工具调用，优化全流程业务质效。

财富管理场景中，智能体系统可基于客户持仓数据与实时市场动态，生成个性化投顾建议，高效协同结构化（如数据计算）与非结构化（如客户沟通）任务，快速响应需求；营销场景里，借助“营销知识百宝箱”的标准化话术与案例库，结合客户画像分析、智能话术生成及触达节奏优化，AI外呼转化率翻倍——某城商行案例显示，其话术策略设计周期从1周以上缩至2天，内容响应率提升20%；催收业务中，智能体可自动生成个性化还款方案，串联从初始提醒到逾期催收全流程，动态调整策略，使催收效率提升近四倍，逾期30天内还款率从40%升至70%，同时降低合规风险。

作为平安集团唯一对外金融科技输出窗口，金融壹账通持续加大AI与业务融合投入。吴磊表示，未来将进一步完善智能体与RaaS服务体系，推动“可评估、可交付”的智能化成果在银行、保险等场景落地，为行业高质量发展注入新动能。