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【央视新闻客户端】;
2024年06月05日 12时22分45秒

为了价值不到100元的12双袜子，一名网店女店主从上海驾车奔波1000多里路程持续追踪为自己维权，看似得不偿失，却被网友叫好。

在媒体还原的事实中，网购用户用两个地址买了两盒袜子并退货，商家收到快递后发现，原本7双一盒的袜子都仅剩一双袜子了。女店主在网上询问无果的情况下，判断这是用户利用平台漏洞故意为之，于是不惜花费3500元千里追踪至河南开封通许县。在当地民警的介入下，买家苏某承认了自己的不当行为。

为了价值不到100元的袜子，心甘情愿花费数十倍的代价去求个明白，女店主的维权之路又一次引发公众对网购“白嫖党”的关注和讨论。

原来，在电商行业，不少卖家遭遇过类似困扰——一些买家购买商品后，以各种理由要求退款，却不退货，或“买多退少”，从卖家头上“薅羊毛”。

需要指出的是，网购“薅羊毛”行为，一方面源自买家占便宜的心理，另一方面也与电商平台的售后服务条款密切相关。早在2021年初，拼多多就推出了“不退货仅退款”的售后服务，尽管当时这种“无脑站用户”的立场广受争议，但由于该项服务为拼多多吸引、锁定了大量消费者，各大网络电商平台为提升竞争力，在2023年底竞相推出“仅退款”、“极速退款”等功能。当“仅退款”成为头部电商平台的共同选择，消费者权益有了保障，却也加剧了恶意破坏网购秩序的“薅羊毛”行为。

据报道，一些尝到甜头的买家不但鼓励身边亲友加入，甚至还在市场上发展出了“代办”业务，帮其他人恶意退款并收取“手续费”。为了对抗这种行为，也不乏较真的商户做出各种反击。在女店主千里追踪之前，江苏一商家曾因为一盏30多元的吸顶灯被恶意“仅退款”而把买家告上法庭，通过诉讼捍卫自己的正当权益。

但无论是千里追踪，还是诉诸法律，商家往往都要付出数十倍于物品自身价格的代价，才能实现追责，警示消费者不要随意“薅羊毛”。繁琐的维权行为和过高的维权成本让大部分吃过亏的商家选择放弃维权，这在一定程度上助长了“薅羊毛”行为，破坏了正常的网络交易秩序。

有公开数据可查，2023年全国网上零售额达15.4万亿元，占社会消费品零售总额的27.7%。鉴于电商的发展将促进实体经济的转型升级，带动实体经济的创新繁荣，各大电商平台通过“仅退货”政策提升用户满意度争夺消费者的同时，也有必要考虑商家的合理诉求，进一步优化电商营商环境。

女店主的“千里追踪”之所以被叫好，体现了公众对于重建公平合理的互联网游戏规则的期待。在现实操作层面，各大电商平台应当依托技术优势，基于“大数据”建立起更为完善的判断系统，通过客观理性的甄别，再对相关商品做出是否“退货退款”或“仅退款”的决定。只有在保护消费者权益和维护商家合法利益之间找到平衡点，电商行业才能走上高质量发展之路，助力经济发展。