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　　来源：平安微生活

　　“蛇口基因我觉得是创新精神和开拓精神，敢于试错，敢于往前走，敢于承担风险。平安一直秉承一句话，‘在竞争中求生存、在创新中求发展’。蛇口的基因能保留多久，平安就可以走多远。”

　　——平安集团董事长马明哲

　　37年，从深圳蛇口的一艘小舢板，到服务2.4亿客户的航空母舰，是创新开拓的蛇口基因，让平安集团跨越风浪，扬帆远航。

　　5月27日，平安集团举办37周年司庆暨表彰仪式，写下“改革创新、三省升级”的答卷：省的是流程，增的是效率；省的是时间，添的是温度；省的是成本，拓的是价值。这场庆典，是向全体开拓进取的平安人的致敬，也是对“三省”服务升级的铿锵宣言。

　　改革创新，三省升级

　　打造三张服务名片

　　37载风雨兼程，平安的每一步都烙刻着改革创新的印记。

　　平安集团总经理谢永林表示：“中国平安诞生于蛇口这片改革开放的热土，从引进外脑和外资，到首开个险营销先河，再到率先发展综合金融、全面布局医疗养老，‘敢闯敢试、敢为人先’这八个字，已经成为平安的文化和习惯。”他还指出，“三省升级”是推动公司迈向新发展阶段的又一次全面创新，全面发布“三省”理念一年来，公司已经营造出关心、思考和创造客户“三省”体验的热烈氛围。

　　谢永林倡议，持续发挥改革创新精神，以“客户有感知、行业有革新、市场有影响”为目标，打造车险理赔、医疗养老、信用卡三张服务名片，推动服务模式和产品形态的全面升级。“用我们的专业，用三省工程让客户的生活更简单，让平安成为客户首选。”

　　三省时刻

　　缔造服务新高度

　　2025年是深化落实“三省工程”的关键之年，平安集团各成员公司都将“三省”理念贯彻在业务当中，打造出多种以客户需求为中心的产品和服务。司庆现场，平安人寿、平安产险、平安健康作为代表，分享了“三省升级”的案例。

　　平安人寿-党委副书记、副总经理-史伟玉

　　每8秒赔付1次，温暖亿万家庭

　　平安人寿副总经理史伟玉用一组数据诠释了保险的责任与温度，平安人寿成立以来，累计为1.6亿客户提供47万亿保障，向超过4300万客户支付3785亿理赔金，平均每天赔付1.1亿，每8秒就有一位客户获赔。

　　2025年，平安人寿依托“综合金融+医疗养老”生态圈及科技底座，全面升级“三省”服务：

　　好服务，在平安：99%的服务做到智能客服秒级响应，闪赔服务平均用时8分钟，最快理赔时效达到10秒；

　　好保险，添平安：“保险+医疗健康”服务为客户提供家庭医生实时在线问诊，就医绿通覆盖99%三甲医院协助挂号；居家养老智能管家7x24小时全天候陪伴，医生管家提供个性化医疗管理服务，生活管家实时响应食住行乐需求；品质康养提供高端养老服务，整合顶级医疗资源和稀缺文艺活动；

　　好生活，享平安：即将升级全新“享平安”会员权益，为客户提供顶级赛事、教育服务、文化博览等优质资源。

　　平安产险-团体事业群总监-石合群

　　跨越太平洋的24小时守护

　　平安产险团体事业群总监石合群分享了“平安24”的硬核实力。

　　不久前的5月2日，美国黄石公园附近一辆皮卡车和一辆面包车相撞，车上5名中国同胞遇难、8人受伤。平安于5月3日13：30得悉，仅9分钟后就开始一场横跨太平洋的救援。5月3日18：40，平安产险迅速开展救援，不到3天后，平安产险的服务专员已经协助客户办理出院及回国。

　　“平安24”在过去创造出多项傲人成绩：

　　2024年完成426次海外救援，包括尼日利亚绑架解救、巴基斯坦专机护送同胞归国等高难度案例；

　　过去两年的海外急速救援服务实现“零投诉”纪录；

　　在出国人员保险领域市占率第一，100%独家服务统一采购的出海央国企。

　　石合群表示：“国有召、客有求、我必应、应必达！”平安产险以“生命至上”为原则，践行“买保险就是买平安”的承诺，守护国人四海平安。

　　平安健康-医疗中心总经理-侯杰克

　　家医、居家养老增值服务

　　平安健康医疗中心总经理侯杰克介绍了医健服务名片。平安健康调研了2000多位客户，发现了客户的无奈：丈夫亚健康、失眠焦虑，找不到解决方案；父母得了慢病却远在异地，只能隔着电话干着急；孩子发烧，面对迷宫般的流程，茫然无措。客户希望有人管、有方案、有安排，希望效果好、价格好、体验好。

　　2025年，平安健康全面升级医健服务：

　　家医主动护：三段两诊管全程，7*24小时秒级响应；

　　就医无忧陪：看病六陪一条龙，2小时极速响应；

　　名医零距离：院士领衔专家团，3小时直连3000+名医。

　　荣耀时刻

　　致敬每一位追光者

　　平安人不断求变、自我革新，造就了个人辉煌的成绩，也为公司作出重大贡献。庆典上，平安集团高管为二级勋章和三级勋章获得者、长服获得者、杰出经理人、高峰英雄、十佳志愿者等个人，以及先进基层党组织、定点帮扶先进单位颁发荣誉。

　　二级勋章-蔡方方

　　二级勋章获得者、平安集团副总经理蔡方方，用“三个致敬”总结平安发展经验。首先致敬平安用人机制，“竞争、激励、淘汰让每个人头上一片天”，轮岗制度助力员工突破自我。其次致敬业务前线，强调“风险是业务的打工仔”，要赋能前台，提高风险收益率，实现风险和收益的最佳平衡。最后致敬掌舵者智慧：十多年前，平安率先布局科技赋能，如今跻身深圳“科创四姐妹”；在市场周期寒冬来临之前，平安提前筑起高收益股的护城河，成功抵御低利率的冲击；迎接老龄化浪潮，平安提前部署医疗养老，成为行业竞相追赶的标杆。“当前，平安‘综合金融+医疗养老’的战略，迎来了天时地利人和的爆发性发展起点。”蔡方方称。

　　平安人寿-郭丹丹

　　从业16年，从“小白”到团队长，平安人寿北京分公司郭丹丹带领团队连续两年业绩增长超50%。她通过坚持每日早会经营、每日客户拜访等，带领团队实现了业务的持续增长。她认为：“行为好、质量好，必将带来好的业绩结果——这也是三好五星团队建设最朴素的内在逻辑。”

　　平安人寿-刘文超

　　从“三无”草根到全国明星会长，平安产险创展渠道辽宁分公司刘文超借助创保网App“一部手机走天下”，带领团队转型非车险、探索数字营销，打造“葵花唱诗班”IP，用AI生成视频实现流量裂变。“科技赋能让我们始终站在趋势前沿”，这支草根团队用专业与温度，让服务“省心又省钱”。

　　平安银行-吴逢波

　　“跑步和工作之间有着惊人相同的本质。”吴逢波说。作为一名马拉松跑者，他从配速和心率的平衡，来理解短期利益和长期价值。深耕普惠金融13年，吴逢波以马拉松精神带团队，重构组织、深耕场景、高效执行。

　　2024年8月平安银行启动零售转型升级自营战略项目以来，吴逢波的团队迅速推进，2025年一季度自营团队发放贷款5亿元，新获客占比92%。

　　平安陆控-杨阳

　　平安融易河北分公司负责人杨阳分享了自律对个人和团队的意义。三年减重65斤的杨阳，用自律带动团队转型，树立榜样，创新推出“周经营体系”：周一核心经营、周三家庭关怀、周四合规培训……“平安不变的就是一直在变。今年我们公司焕新升级，从原来的平安普惠升级为平安融易，通过产品升级、服务创新、科技提升，力求为客户提供更简单容易的服务。”杨阳说。

　　十佳志愿者-张雁斌

　　平安志愿者张雁斌分享的故事让全场动容。他是平安人寿天津分公司的一名代理人，同时也是平安“橙心守护团”5000多名急救志愿者之一。2024年7月13日，张雁斌和两位客户参观天津国家海洋博物馆，随后到餐厅吃饭。他突然发现一位老人倒地，于是立即冲过去告诉家属：“我是急救员”。他曾参加平安的急救培训，判断出倒地老人判定为心脏骤停，立即进行胸外按压。不久后，餐厅服务员送来AED设备，他立马给老人除颤，直到120赶到现场接管。“对于我们平安的代理人来说，不光是向客户卖一份保险，还可以在关键时刻，拯救生命。”张雁斌说。

　　服务升级

　　全员集结，开启未来征途

　　典礼尾声，平安集团高管共同启动了三省升级仪式，象征三省理念的装置被点亮，站在37周年的新起点，“三省”升级不仅是承诺，更是行动。未来，平安将继续以“省”为舵，在改革浪潮中破浪前行！