文章来源:互联网会员:168881发布时间:2025-12-22 03:01:47
▲《互联网平台价格行为规则》将于2026年4月10日起实施,为经营者留出必要的规范调整时间。图/IC photo
平台免密支付关闭难、偷偷摸摸自动扣款等问题,终于有望破解。
12月20日,国家发展改革委、市场监管总局、国家网信办发布关于印发《互联网平台价格行为规则》的通知。根据该规则,平台经营者、平台内经营者提供免密服务、自动扣款时,应当以显著方式向消费者展示相关选项,并提供便捷的取消途径。
免密支付,是互联网平台为了方便消费者支付而提供的一种便捷服务,省却了输入密码等验证步骤,以使日常购物体验更“丝滑”。
然而,基于种种原因,很多用户在使用这一功能后并不一定满意,想取消的时候却发现“来时容易去时难”。
根据《中国消费者报》记者在多个支付平台的实测,要取消免密支付等功能平均需要在平台内跳转5~6个页面才能实现。一些App甚至还趁机植入不少套路,比如将“取消”和“确认”放在一起,导致消费者很容易误点结果相反的操作;比如在最后一步送你消费券,你点收下的时候就默认放弃关闭操作。
自动续费的关闭按钮,往往也隐藏得很深。尤其是一些金融平台在销售炒股软件后,尽管有7天无理由退款的强制规定,却不提供退款按钮,只能联系人工客服。
免密支付、自动扣款为什么取消难?道理很简单,无非是商家绞尽脑汁“促消费”,意图通过种种小心机牟取超额利润。多年以来,从早年的短信粗暴扣费,到后来的自动续费,这类“小心机”随处可见。但如今,随着国家市场治理能力的提升,这条路终归是越走越窄了。
在此次新规中,三部门不只是规范了免密支付、自动续期、自动扣款等服务,还进一步落实了明码标价制度,推动动态定价、差别定价等规则公开,以更好保护消费者的知情权、选择权。
客观说,免密支付、自动扣款等平台服务,并没有原罪,核心在于“是否自愿”。不少平台在开通环节采取模糊提示、默认勾选、与核心功能捆绑等方式,使用户在并不充分知情的情况下完成授权;而当部分用户在使用一段时间感觉不满意的时候,却又抬高退出门槛,使其虽然在技术上随时可关,在体验上却很难去掉。这种不对称的设计,本质上侵蚀的是消费者的选择权。
此次行为规则明确要求,免密支付必须以显著方式向消费者展示,并提供便捷的取消途径,同时对自动扣款实行每次扣款前提醒的制度安排。这一规定的突破意义在于,这已不再停留在原
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